Garantie & After-Sales-Service

Auf das Sortiment unseres Store-Produktes wird eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum unter normalen Nutzungsbedingungen und Einhaltung der vom Hersteller empfohlenen Gebrauchsanweisung gewährt. Für den Fall, dass das Produkt während dieser Garantiezeit repariert werden muss, wird die Reparatur von unseren Kundendiensttechnikern durchgeführt, vorausgesetzt, dass: das Produkt keinen Stößen, Eintauchen usw. ausgesetzt wurde das Problem nicht durch unsachgemäße Handhabung, angemessene Abnutzung oder mangelnde Wartung des Produkts (zB Verstopfung); das Produkt wurde in keiner Weise von einem anderen Kundendienst als dem unseres Ladens repariert oder von einer nicht vom Verkäufer genehmigten Person eingegriffen; Das Produkt wurde in keiner Weise gegenüber seinem Originalzustand verändert.

Welche Produkte werden mit der Garantie geliefert?

  • In unserem Shop gekaufte Produkte

    Wir garantieren die höchste Qualität der in unserem Geschäft gekauften Produkte. Unsere Vertriebsleiter führen Aufzeichnungen über alle von Ihnen aufgegebenen Bestellungen. Wenn Sie mit der Qualität Ihres Kaufs nicht zufrieden sind, können Sie sich an unseren Garantieservice wenden, der das Problem regelt.

  • Produkte mit verfügbarem bezahltem Scheck

    Wenn Sie das von Ihnen ausgewählte Produkt in unserem Geschäft bezahlen, erhalten Sie den Scheck. Es ist ein wichtiges Dokument, also bewahren Sie es bitte bis zum Ende der Garantiezeit auf. Produkte mit verfügbaren bezahlten Schecks werden Sie im Garantiefall von Kopfschmerzen befreien.

  • Produkte mit unbeschädigter Originalverpackung

    Alle in unserem Geschäft gekauften Produkte werden in der Originalverpackung an Sie geliefert. Bitte bewahren Sie es bis zum Ende der Garantiezeit auf, denn wenn Sie den Artikel aus irgendeinem Grund zurücksenden, sollte er die Originalverpackung haben, die in keiner Weise beschädigt ist.

  • Nicht beschädigte Produkte

    Sofern die Produkte nicht in irgendeiner Weise beschädigt sind, unterliegen sie der Gewährleistung. Versuchen Sie daher, sie nicht fallen zu lassen, in Flüssigkeiten zu tauchen, zu zerreißen oder zu zerlegen. Wenden Sie sich einfach an unsere Garantieservice-Manager, die alle Ihre Fragen zu den Rückgabe- und Reparaturrichtlinien beantworten.

  • Produkte, die nicht von Dritten repariert wurden

    Wenn die Produkte, die Sie in unser Geschäft zurücksenden, nicht von Dritten repariert wurden, unterliegen sie der Gewährleistung. Gehen Sie nicht zum Reparaturbüro an der Straßenecke, das sich in der Nähe Ihres Hauses befindet. Sprechen Sie zuerst mit unseren Garantietechnikern, sie sind hier, um Ihnen bei allen Problemen zu helfen, mit denen Sie konfrontiert sind.

  • Produkte, die länger als ihre Garantiezeit nicht verwendet wurden

    Sie haben das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben. Kontaktieren Sie unser Service Center per Telefon, E-Mail oder Online-Chat. Sie erhalten alle notwendigen Anweisungen zum Umgang mit dem Problem. Wir versprechen Ihnen, Ihre Reklamation schnell zu bearbeiten und Sie mit Ihrem Schnäppchen glücklich zu machen.

Wo kann man den Garantieservice beantragen?

  • Service Center in Ihrer Stadt

    Wenn unser Servicecenter in Ihrer Stadt verfügbar ist, können Sie sich dort für Garantiereparaturen, Rückerstattungen oder Produktaustausch wenden. Der Service-Manager überprüft den Artikel, den Sie reparieren/zurückgeben oder ersetzen möchten, und wird alles tun, um Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen.

  • Vor-Ort-/In-Home-Service

    In einigen Fällen ist es möglich, einen Servicemanager direkt in Ihr Büro, nach Hause einzuladen oder das Problem direkt vor Ort zu klären. Teile- und Arbeitsreparaturen, bei denen die Arbeitskräfte vor Ort an Ihrem Geschäftssitz oder zu Hause bereitgestellt werden, werden von uns gemäß der Garantierichtlinie abgedeckt.

  • Internationaler Garantieservice (IWS)

    Wir bieten diese Art von Service speziell für Kunden an, die international unterwegs sind und eine kritische Garantiereparatur benötigen. In solchen Fällen verbindet Sie unser kostenloser internationaler Garantie-Line-Operator mit dem Service-Center, das an Ihrem aktuellen Standort verfügbar ist.

In welchen Fällen wird die Garantie nicht gewährt?

  • Schäden durch Abnutzung

    Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie keine Produktschäden abdeckt, die durch normalen Verschleiß des Produkts entstanden sein können, das Sie in unserem Shop gekauft haben.

  • Missbrauch oder Missbrauch

    Weist das in unserem Geschäft gekaufte Produkt optische Spuren von Missbrauch oder Missbrauch auf, ist auch dieser Fall nicht von den Garantieleistungen gedeckt. Der Shop kann auf Ihre Kosten Reparaturleistungen erbringen.

  • Keine Markenartikel

    Diese Garantie gilt nicht für Artikel, die nicht von unserem Unternehmen gekennzeichnet sind, auch wenn sie mit unseren Originalprodukten verpackt oder verkauft werden. Für solche Produkte kann eine Herstellergarantie gelten.

  • Garantiezeit abgelaufen

    Die Garantie beginnt mit dem Kaufdatum auf dem Kaufbeleg. Falls der Kaufbeleg nicht vorgelegt wird, gilt die Garantiefrist als 6 Monate nach dem Herstellungsdatum des Produkts oder wie aus der Seriennummer des Produkts abgeleitet betrachtet.

  • Nicht autorisierte Reparaturdienste

    Wenn das Produkt von nicht autorisierten Serviceorganisationen, Ingenieuren oder Technikern repariert wird, verliert der Käufer sein Recht auf kostenlosen Garantieservice.

  • Abgelaufene Lebensdauer der Verbrauchsmaterialien

    Jedes Verbrauchsmaterial hat seine eigene garantierte Lebensdauer. Wenn der Lebenszyklus von Verbrauchsmaterialien abgelaufen ist, erlischt die Garantie; sie sollten auf Kosten des Käufers geändert werden.

  • Die Verwendung von nicht autorisierten Ersatzteilen oder Verbrauchsmaterialien

    Wenn das Produkt aufgrund der Verwendung nicht autorisierter Ersatzteile oder Verbrauchsmaterialien ausgefallen ist, übernimmt das Geschäft keine Verantwortung für den Vorfall. Verwenden Sie nur autorisierte Ersatzteile, wenn Sie Ihre Garantie gültig halten möchten.

  • Naturkatastrophe

    Naturkatastrophen sind höhere Gewalt, die der Verkäufer nicht verhindern kann. Wenn das Produkt aufgrund der Naturkatastrophe ausgefallen ist, ist das Geschäft also nicht verpflichtet, es zu erstatten oder zu reparieren.

  • Reinigung des Produkts

    Wenn das Produkt während der Reinigung oder Entfernung des Fremdmaterials von seiner Oberfläche oder seinem Inneren versagt hat, erbringt das Geschäft dem Käufer keine kostenlosen Garantieleistungen, da der Fehler auf das Verschulden des Käufers zurückzuführen ist.

Umtausch und Rückkehr

Wenn Sie bei der Ankunft mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie ab dem Lieferdatum vierzehn (14) Tage Zeit, um den Artikel zurückzusenden oder umzutauschen. Was sollte man tun? Melden Sie sich auf unserer Website an. Sobald Sie sich in Ihrem privaten Bereich eingeloggt haben, rufen Sie bitte das Bestellmenü auf. Suchen Sie in der Bestellliste die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Artikel zurücksenden". Wählen Sie das Produkt aus, das Sie innerhalb der Bestellung zurückgeben möchten. Wählen Sie den Rückgabegrund im Pulldown-Menü aus. Wählen Sie die Art der Rückgabe: Geldrückerstattung oder Umtausch in eine andere Größe oder Farbe. Wenn es sich bei der Rückgabe um eine Größen- oder Farbänderung handelt, wählen Sie bitte das Modell aus, das Sie ändern möchten, aus dem Pulldown-Menü, das bei der Auswahl der Option auf dem Bildschirm angezeigt wird. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückgabe bestätigen". Sie haben den Rückgabeprozess gestartet! Warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, in der Ihre folgenden Schritte erläutert werden.