Garantía y servicio postventa

El surtido de productos de nuestra tienda está garantizado durante dos años a partir de la fecha de compra, sujeto a las condiciones normales de uso y al cumplimiento de las instrucciones de uso recomendadas por el fabricante. En el caso de que el producto necesite ser reparado durante este período de garantía, la reparación será realizada por nuestros técnicos de posventa siempre que: el producto no haya sido sometido a golpes, inmersión, etc. el problema no haya sido causado por manipulación, desgaste normal o falta de mantenimiento del producto (por ejemplo, obstrucción); el producto no ha sido reparado de ninguna manera por ningún servicio postventa que no sea el de nuestra tienda o ha sido interferido por cualquier persona no aprobada por el vendedor; el producto no ha sido modificado de ninguna manera con respecto a su estado original.

¿Qué productos se entregan con la garantía?

  • Productos comprados en nuestra tienda

    Garantizamos la máxima calidad de los productos adquiridos en nuestra tienda. Nuestros gerentes de ventas mantienen un registro de todos los pedidos que realiza. Si no está satisfecho con la calidad de su compra, puede acudir a nuestro servicio de garantía y ellos resolverán el problema.

  • Productos con cheque pagado disponible

    Cuando pagas el producto que has elegido en nuestra tienda, recibes el cheque. Es un documento importante, así que guárdelo hasta el final del período de garantía. Los productos con cheques pagados disponibles lo liberarán de dolores de cabeza en caso de garantía.

  • Productos con embalaje original no dañado

    Todos los productos comprados en nuestra tienda se le entregan en su embalaje original. Guárdelo hasta el final del período de garantía porque si decide devolver el artículo por algún motivo, debe tener el embalaje original que no esté dañado de ninguna manera.

  • Productos no dañados

    Si los productos no se dañan de alguna u otra manera, están sujetos a garantía. Entonces, por favor, trate de no dejarlos caer, sumergirlos en líquidos, romperlos o desarmarlos. Simplemente diríjase a nuestros gerentes de servicio de garantía para obtener ayuda y ellos responderán todas sus preguntas sobre la política de devolución y reparación.

  • Productos que no fueron reparados por terceros

    Si los productos que devuelve a nuestra tienda no han sido reparados por terceros, están sujetos a garantía. No vaya a la oficina de reparación de la esquina de la calle que está cerca de su casa. Hable primero con nuestros técnicos de garantía, ellos están aquí para ayudarlo con cualquier problema que pueda enfrentar.

  • Productos que no se utilizaron durante más tiempo que el período de garantía

    Tiene derecho a devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Póngase en contacto con nuestro centro de servicio por teléfono, correo electrónico o chat en línea. Recibirá todas las instrucciones necesarias sobre cómo abordar el problema. Prometemos manejar su reclamo rápidamente y hacerle feliz con su trato.

¿Dónde solicitar el servicio de garantía?

  • Centro de servicio en su ciudad

    Si nuestro centro de servicio está disponible en su ciudad, puede acudir allí para reparación de garantía, reembolso o reemplazo del producto. El gerente de servicio inspeccionará el artículo que desea reparar / devolver o reemplazar y hará todo lo posible para resolver su problema lo más rápido posible.

  • Servicio in situ / a domicilio

    En algunos casos, es posible invitar a un gerente de servicio directamente a su oficina, hogar o resolver el problema en el lugar. La reparación de piezas y mano de obra donde la mano de obra se proporciona en el sitio en su lugar de trabajo o en su hogar está cubierta por nosotros de acuerdo con la política de garantía.

  • Servicio de garantía internacional (IWS)

    Prestamos este tipo de servicio específicamente para clientes que viajan internacionalmente y requieren una reparación de garantía crítica. En tales casos, nuestro operador de línea de garantía internacional gratuita lo conectará con el centro de servicio disponible en su ubicación actual.

¿En qué casos no se proporciona la garantía?

  • Daños por uso y desgaste

    Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre los daños del producto que puedan haber resultado del desgaste normal del producto que ha comprado en nuestra tienda.

  • Mal uso o abuso

    Si el producto comprado en nuestra tienda tiene rastros visuales de mal uso o abuso, este caso tampoco está cubierto por los servicios de garantía. La tienda puede prestar servicios de reparación a su cargo.

  • Artículos sin marca

    Esta garantía no se aplica a ningún artículo que no tenga la marca de nuestra empresa, incluso si está empaquetado o vendido con nuestros productos originales. Este tipo de productos pueden beneficiarse de una garantía del fabricante.

  • Período de garantía vencido

    La garantía comienza en la fecha de compra en el recibo de compra. En caso de que no se proporcione el recibo de compra, se considera que el período de garantía comenzó 6 meses después de la fecha de fabricación del producto o según se derive del número de serie del producto.

  • Servicios de reparación no autorizados

    Cuando el producto está siendo reparado por organizaciones de servicio, ingenieros o técnicos no autorizados, el comprador pierde su derecho al servicio de garantía gratuito.

  • Vida útil de los consumibles caducados

    Cada consumible tiene su propia vida útil garantizada. Cuando expira el ciclo de vida de los consumibles, la garantía deja de ser válida; Deben cambiarse por cuenta del comprador.

  • El uso de repuestos o consumibles no autorizados

    Cuando el producto ha fallado por el uso de repuestos o consumibles no autorizados, la tienda no se hace responsable de la incidencia. Utilice únicamente repuestos autorizados si desea mantener la validez de la garantía.

  • Desastre natural

    El desastre natural es una fuerza mayor que el vendedor no puede prevenir. Entonces, cuando el producto ha fallado por el desastre natural, la tienda no está obligada a reembolsarlo o repararlo.

  • Limpiar el producto

    Si el producto falla durante la limpieza o la eliminación del material extraño de su superficie o dentro de él, la tienda no brindará al comprador los servicios de garantía gratuitos ya que la falla ocurrió por culpa del comprador.

Cambio y devolución

Si no está satisfecho con su compra a la llegada dispone de catorce (14) días a partir de la fecha de entrega para devolver o cambiar el artículo. ¿Qué deberías hacer? Inicie sesión en nuestro sitio web. Una vez que haya iniciado sesión dentro de su área privada, acceda al menú de pedidos. Dentro de la lista de pedidos, busque el pedido que desea realizar la devolución y haga clic en el botón "Devolver artículos". Seleccione el producto que desea devolver dentro del pedido. Seleccione la causa de la devolución en el menú desplegable. Selecciona el tipo de devolución: devolución de dinero o cambio por otra talla o color. Si la devolución es un cambio de talla o de color, seleccione el modelo al que desea realizar el cambio en el menú desplegable que aparece en pantalla al seleccionar la opción. Haga clic en el botón "Confirmar devolución". ¡Comenzaste el proceso de devolución! Espere el correo electrónico de confirmación que le explicará los siguientes pasos.