Garantie et service après-vente

L'assortiment de nos produits en magasin est garanti deux ans à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions normales d'utilisation et du respect du mode d'emploi préconisé par le fabricant. Dans le cas où le produit doit être réparé pendant cette période de garantie, la réparation sera effectuée par nos techniciens après-vente à condition que : le produit n'ait pas subi de choc, d'immersion, etc. le problème n'ait pas été causé par manipulation, usure normale ou défaut d'entretien du produit (par exemple colmatage) ; le produit n'a pas été réparé de quelque manière que ce soit par un service après-vente autre que celui de notre magasin ou n'a été perturbé par toute personne non agréée par le vendeur ; le produit n'a subi aucune modification par rapport à son état d'origine.

Quels produits sont fournis avec la garantie ?

  • Produits achetés dans notre magasin

    Nous garantissons la plus haute qualité des produits achetés dans notre magasin. Nos directeurs des ventes enregistrent toutes les commandes que vous passez. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité de votre achat, vous pouvez vous tourner vers notre service de garantie et ils régleront le problème.

  • Produits avec chèque payé disponible

    Lorsque vous payez le produit que vous avez choisi dans notre magasin, vous recevez le chèque. Il s'agit d'un document important, veuillez donc le conserver jusqu'à la fin de la période de garantie. Les produits avec chèques payés disponibles vous libéreront des maux de tête en cas de cas de garantie.

  • Produits avec emballage d'origine non endommagé

    Tous les produits achetés dans notre magasin vous sont livrés dans leur emballage d'origine. Veuillez le conserver jusqu'à la fin de la période de garantie, car si vous décidez de retourner l'article pour une raison quelconque, il doit avoir l'emballage d'origine qui n'est en aucun cas endommagé.

  • Produits non endommagés

    Si les produits ne sont pas endommagés d'une manière ou d'une autre, ils sont soumis à la garantie. Alors, s'il vous plaît, essayez de ne pas les faire tomber, de les plonger dans des liquides, de les déchirer ou de les démonter. Adressez-vous simplement à nos responsables du service de garantie pour obtenir de l'aide et ils répondront à toutes vos questions concernant la politique de retour et de réparation.

  • Produits qui n'ont pas été réparés par des tiers

    Si les produits que vous retournez dans notre magasin n'ont pas été réparés par des tiers, ils sont soumis à la garantie. N'allez pas au bureau de réparation au coin de la rue qui est près de chez vous. Parlez d'abord à nos techniciens de garantie, ils sont là pour vous aider avec tout problème que vous pourriez rencontrer.

  • Produits qui n'ont pas été utilisés plus longtemps que leur période de garantie

    Vous avez le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Contactez notre centre de service par téléphone, e-mail ou chat en ligne. Vous obtiendrez toutes les instructions nécessaires sur la façon de traiter le problème. Nous nous engageons à traiter votre réclamation rapidement et à vous satisfaire.

Où demander un service de garantie ?

  • Centre de service dans votre ville

    Si notre centre de service est disponible dans votre ville, vous pouvez vous y rendre pour une réparation sous garantie, un remboursement ou le remplacement du produit. Le responsable du service inspectera l'article que vous souhaitez réparer/retourner ou remplacer et fera tout son possible pour régler votre problème le plus rapidement possible.

  • Service sur place/à domicile

    Dans certains cas, il est possible d'inviter un responsable de service directement à votre bureau, à votre domicile ou de régler le problème directement sur place. Les réparations des pièces et de la main-d'œuvre lorsque la main-d'œuvre est fournie sur place à votre lieu de travail ou à votre domicile sont couvertes par nous conformément à la politique de garantie.

  • Service de garantie internationale (IWS)

    Nous offrons ce type de service spécifiquement pour les clients qui voyagent à l'étranger et nécessitent une réparation sous garantie critique. Dans de tels cas, notre opérateur de ligne de garantie internationale gratuite vous mettra en contact avec le centre de service disponible à votre emplacement actuel.

Dans quels cas la garantie n'est pas fournie ?

  • Dommages dus à l'usure

    Veuillez noter que notre garantie ne couvre pas les dommages au produit pouvant résulter de l'usure normale du produit que vous avez acheté dans notre magasin.

  • Mauvais usage ou abus

    Si le produit acheté dans notre magasin présente des traces visuelles de mauvaise utilisation ou d'abus, ce cas n'est pas non plus couvert par les services de garantie. Le magasin peut fournir des services de réparation à vos frais.

  • Articles sans marque

    Cette garantie ne s'applique pas aux articles non marqués par notre société, même s'ils sont emballés ou vendus avec nos produits d'origine. Ce type de produits peut bénéficier d'une garantie du fabricant.

  • Période de garantie expirée

    La garantie commence à la date d'achat sur le reçu d'achat. Si le reçu d'achat n'est pas fourni, la période de garantie est considérée comme ayant commencé 6 mois après la date de fabrication sur le produit ou comme dérivé du numéro de série du produit.

  • Services de réparation non autorisés

    Lorsque le produit est réparé par des organismes de service, des ingénieurs ou des techniciens non autorisés, l'acheteur perd son droit à un service de garantie gratuit.

  • Durée de vie des consommables expirée

    Chaque consommable a sa propre durée de vie garantie. Lorsque le cycle de vie des consommables est expiré, la garantie n'est plus valable ; ils doivent être changés aux frais de l'acheteur.

  • L'utilisation de pièces de rechange ou de consommables non autorisés

    Lorsque le produit est tombé en panne en raison de l'utilisation de pièces de rechange ou de consommables non autorisés, le magasin n'assume aucune responsabilité pour l'incident. Utilisez uniquement des pièces de rechange autorisées si vous souhaitez conserver votre garantie valide.

  • Catastrophe naturelle

    Une catastrophe naturelle est un cas de force majeure que le vendeur ne peut empêcher. Ainsi, lorsque le produit est tombé en panne à cause de la catastrophe naturelle, le magasin n'est pas obligé de le rembourser ou de le réparer.

  • Nettoyage du produit

    Si le produit a échoué lors du nettoyage ou de l'élimination des matières étrangères de sa surface ou à l'intérieur, le magasin ne rendra pas les services de garantie gratuits à l'acheteur car la défaillance est due à la faute de l'acheteur.

Changer et retourner

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat à l'arrivée, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la date de livraison pour retourner ou échanger l'article. Que devrais tu faire? Connectez-vous à notre site Web. Une fois connecté dans votre espace privé, veuillez accéder au menu des commandes. Dans la liste des commandes, veuillez rechercher la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur le bouton "Retourner les articles". Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner dans la commande. Sélectionnez la cause du retour dans le menu déroulant. Sélectionnez le type de retour : remboursement ou échange pour une autre taille ou couleur. Si le retour est un changement de taille ou de couleur, veuillez sélectionner le modèle que vous souhaitez modifier dans le menu déroulant qui apparaît à l'écran lors de la sélection de l'option. Cliquez sur le bouton "Confirmer le retour". Vous avez lancé le processus de retour ! Attendez l'e-mail de confirmation, il vous expliquera les étapes suivantes.